生命保険　立ち上げ日誌

以前、グロービスの学生たちが自主的にやっている勉強会で、「ライフネットをケーススタディとして取り扱い、分析して提言をしたい」というお申し出を受けた。

具体的には、６－８名が属するチームが３－４つ、1カ月ほど準備をして、発表を行う、というものだった。

実は、前にも同じようなことを試したことがあったが、あまりうまくいかなかった。皆さん、限られた時間の中で必死に調べて頂き、必死に考えて頂いたのだが、いくつかの飛んだアイデア以外は、あまり参考になるものがなかった。

考えてみれば、当たり前のことである。僕らは朝から晩まで、そしてもう3年間も、ひたすら「ネット生保が成功するには」ということを考えてきた。頭で考えられることは、擦り切れるほど、何回も何回も、考え抜いてきた。

だから、わずかな時間で頭だけで考えて頂いたものには、なかなか新しい発想は出てこない。

そこで、このときは以下のようにお願いした。商品は既存のものありきで考えて下さい。そして、ひとりひとりが一ユーザーの立場に特化して、あまりＭＢＡっぽく考えずに、生の意見をたくさん出して、それを提言してください、ということ。

結果として、大成功だった。とくに、一番参考になったチームは自ら「現場100回」と名前を付けて、ウェブサイトを何十人に使ってもらった感想をまとめたほか、自分たちでライフネットのコールセンターに何十回も電話をかけ、他社のコールセンターにも電話をかけ、その通話内容を録音し、僕たちの前で聞かせてくれた。

うすうすと感づいていたことが・・・リアルなお客様に言われて、ショッキングであり、とても参考になった。

ということで、主に他人のビジネスの評価についてなのですが、自分がどこで勝負できるのか、それは「評論家」よりも「リアルな一人の顧客」という目線であることの大切さを、改めて感じた、ということを伝えたかったのです。