生命保険　立ち上げ日誌

10月23日（土）、24日（日）の二日間に渡って日本保険学会の全国大会が開催された。二日目の「経営・経済・商学系セッション」にて「ネット生保の実態と将来像」とのタイトルで報告を行った。

（報告要旨）
http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsis2/conference/resources/h22/abstract/iwase.pdf

（当日のプレゼン資料）
http://wwwsoc.nii.ac.jp/jsis2/conference/resources/h22/resume/iwase.pdf

内容はネット生保について販売だけでなく、申し込み以後のオペレーション面を「非対面ゆえに引受リスクが高まるのではないか」という観点について説明した。また、ネット生保のいいところばかりでなく、抱えている色々な課題についても共有した。

最後の結語は、以下の通りで締めくくった：
•　ネット経由の申し込みは若者中心に増えており、今後も成長すると考えられる。もっとも、顧客属性は偏っており、どこまで一般化できるかはまだ分からない。

•　ネット生保は営業効率を高める可能性を秘めているが、ネットに置き換えたから自動的にコストが下がるわけではない。マーケティングの工夫が必要。

•　引受リスクは今のところ大きな問題となっていない。もっとも、これは現状の顧客属性によるところも大きく、今後は悪化する可能性は否定できない。

•　契約後の顧客管理については、ネット以外の手段を用いた連絡などで顧客保護を図ることが不可欠。

•　ネット生保以外の生命保険会社にとっても、自社のビジネスモデルにどのようにしてネットを活用していくかは、経営の重要な戦略課題となろう。

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今後も、自分たちのビジネスに集中するだけでなく、そこからのラーニング・学びを業界に還元できるようにしたいと思います。